AOK NordWest schließt Kundencenter in Altenhundem

18 der bisher 65 Standorte fallen weg


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Das AOK-Kundencenter in Altenhundem wird Mitte 2025 geschlossen. von Nils Dinkel
Das AOK-Kundencenter in Altenhundem wird Mitte 2025 geschlossen. © Nils Dinkel

Altenhundem/Kreis Olpe. Die AOK NordWest hat ihr neues Standortkonzept vorgestellt. Danach wird etwa jedes vierte Kundencenter geschlossen. Betroffen ist auch das Kundencenter in Altenhundem. Künftig werden die rund 2,3 Millionen AOK-Versicherten in Westfalen-Lippe nur noch in 47 statt bisher 65 Kundencentern betreut.


„Trotz der Standortschließungen bleiben wir weiterhin mit einem persönlichen Beratungsangebot in der Fläche präsent – deutlich stärker als unsere Wettbewerber“, betont AOK-Vorstandsvorsitzender Tom Ackermann. Ziel sei es, die Beratungsqualität in den verbleibenden Kundencentern zu sichern und gleichzeitig das digitale Angebot auszubauen.

Starke Nachfrage nach digitalen Angeboten

Die Kommunikationsbedürfnisse der Menschen hätten sich stark verändert, erklärt die AOK in einer Pressemitteilung. „Eine große Mehrheit unserer Versicherten erwartet, auf digitalen Wegen mit uns in Kontakt treten zu können. Dieser Entwicklung tragen wir Rechnung, indem wir unsere digitalen Kommunikationskanäle weiter ausbauen“, so Ackermann.

Die persönliche Kundenberatung sei insbesondere an kleineren Standorten wie dem in Altenhundem stark zurückgegangen. Daher hat sich die AOK NordWest entschlossen, das Kundencenter in Altenhundem zum 30. Juni 2025 zu schließen. Geschlossen werden auch sieben weitere Standorte in Südwestfalen. Das sind Menden, Arnsberg, Plettenberg, Winterberg, Schmallenberg, Kreuztal und Neunkirchen.

Mitarbeiter wechseln an andere Standorte

Mitarbeiter der geschlossenen Standorte sollen in die umliegenden Kundencenter versetzt werden. Die AOK-Kundencenter in Olpe und Attendorn bleiben nach dem neuen Standortkonzept weiter geöffnet.

Obwohl das Kundencenter in Altenhundem schließt, versichert die AOK NordWest, dass die Versicherten weiterhin eine individuelle Beratung erhalten. Für Versicherte, die eine längere Anreise zu einem der umliegenden Kundencenter haben, bleibt die Möglichkeit, Pflegeberatungen im häuslichen Umfeld zu erhalten.

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